天大的阴谋 “404 Error”为微软省了4800万美元

几乎所有使用IE浏览器的人都对“无法显示该页”(404 Error)印象深刻,而这个页面其实是微软下的很大的一盘棋。

据微软统计,在IE7的年代,微软IE部门客服中心接到最多的询问是IE浏览器弹出“该页无法显示”,并且无法加载任何网页。事实上,造成这一问题最多的原因是用户没有插网线,客服在接到此类询问时都会引导用户去检查网络设置。因此,陈本峰在设计IE8的404页面时加入了“诊断连接问题”的提示,引导用户自主排查网络连接问题。

这一个小改进造成的影响却意外的强大。陈本峰说,IE8发布后,IE部门的客服费用从5000万美元降低到了200万美元。 当然,导致客服费用降低的除了这一页面的改动,还有IE8整体易用性的加强和IE客服部门的优化等。

尽管IE浏览器经过了多次迭代,这设计却得到了延续;只是把内容从引导用户手动检查网络变成了提供按钮一键检测网络。 

天大的阴谋 “404 Error”为微软省了4800万美元

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